En vuxen person kollar sin smartphone cirka 200 gånger om dagen, uppger forskningen. Så nog är närvaron online lika viktig som närvaron i övriga sammanhang. Hemsidorna blir allt mer anpassade för att möta besökarens behov och önskemål. Snart kanske vi har en totalt individuellt anpassad hemsida. Som är snygg på surfplattan, mobilen och i datorn. Teknik är till för att hjälpa oss. En hemsida - liksom en bild eller en text - kan förmedla sinnesupplevelser och kunskap. De stärker de emotionella banden mellan kund och företag vilket i sin tur förstärker lojaliteten. Trogna kunder är bra kunder.